Meu cliente entrou em contato pois está dando erro no pagamento
2 min
Criado por: Vivian Maurelli em: 21/10/2020 17:31
Tags: Pagamento

Se o seu cliente entrou em contato relatando não conseguir finalizar o pagamento em sua loja, verifique as seguintes informações

1 - Certifique-se de ter configurado o boleto bancário e o cartão de crédito. 

Após configurar o gateway, para que o pagamento funcione na sua loja, você deve cadastrar a opção de boleto bancário e cartão de crédito. 

boleto e cartão .png

2 - Você selecionou o gateway na hora de configurar as opções de pagamento. 

selecione o gateway .png

3 - Realize um teste em sua loja, mas lembre-se que os intermediadores de pagamento não permitem compras em que o titular possui os mesmos dados do contratante do gateway. 

Caso você seja o titular da contratação do intermediador de pagamento e está tentando fazer uma compra utilizando os seus dados na Dooca, o gateway automaticamente recusará a compra. Orientamos que faça os testes utilizando outros dados. 

Se você conseguir finalizar a compra ou aparecer um erro de pagamento recusado, significa que a integração está funcionando corretamente. 

4 - Verifique o cadastro do cliente que está relatando o erro. 

Acesse o cadastro deste cliente e verifique se ele possui todos os dados cadastrais, como por exemplo telefone, endereço, CPF, entre outros. Se tiver tudo certo com o cadastro do cliente, você pode pedir a permissão dele para fazer um teste usando a sua conta. Caso você consiga finalizar a compra, oriente o cliente sobre estar cometendo algum erro ao inserir o cartão ou cadastra-se. 

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 5 - Se após verificar esse passo a passo a situação não foi resolvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte.