Quando o intermediador de pagamento aprova a compra por boleto bancário ele automaticamente altera o status na Dooca.
Se o seu pedido está com o pagamento aprovado no gateway e cancelado na Dooca, verifique as seguintes informações
1 - Verifique se o boleto foi expirado.
A Dooca considera os dias úteis para vencimento do boleto que foram configurados na plataforma e mais 5 dias úteis que é a compensação bancária. Após esse período o pedido será cancelado automaticamente.
2 - Certifique-se que o boleto não foi cancelado pelo próprio intermediador de pagamento.
3 - Se no histórico do pedido não aparecer nenhuma notificação, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
|
Importante!
Caso você tenha certeza do pagamento do boleto, você pode reabrir o pedido na Dooca e prosseguir com o atendimento e envio. Para isso, acesse o menu Pedidos, clique no pedido que deseja reabrir, no botão de mais ações você encontrará a opção de reabrir o pedido. |