O boleto bancário está aprovado no gateway e cancelado na Dooca
1 min
Criado por: Vivian Maurelli em: 21/10/2020 09:20
Tags: cancelado

Quando o intermediador de pagamento aprova a compra por boleto bancário ele automaticamente altera o status na Dooca. 

Se o seu pedido está com o pagamento aprovado no gateway e cancelado na Dooca, verifique as seguintes informações

1 - Verifique se o boleto foi expirado.

A Dooca considera os dias úteis para vencimento do boleto que foram configurados na plataforma e mais 5 dias úteis que é a compensação bancária. Após esse período o pedido será cancelado automaticamente.  

pagamento expirou.png

2 - Certifique-se que o boleto não foi cancelado pelo próprio intermediador de pagamento. 

cancelado pelo intermediador .png

3 - Se no histórico do pedido não aparecer nenhuma notificação, entre em contato com a nossa equipe de suporte

Importante!

 

Caso você tenha certeza do pagamento do boleto, você pode reabrir o pedido na Dooca e prosseguir com o atendimento e envio. 

Para isso, acesse o menu Pedidos, clique no pedido que deseja reabrir, no botão de mais ações você encontrará a opção de reabrir o pedido

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